FAQ – We Love Uni

Nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :
- Colissimo (La Poste) à domicile : Gratuit dès 75 € d'achat. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais s'élèvent à 4,95 €.
- Mondial Relay en Point Relais : Ce service est entièrement gratuit, quel que soit le montant de votre commande.
Le délai total estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de votre commande.
Ce délai comprend 2 jours ouvrés pour l'expédition de votre commande, puis environ 2 jours ouvrés pour la livraison par Colissimo, ou la mise à disposition en Point Relais.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci inclura un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Oui, les frais de livraison à domicile (4,95 €) sont remboursés uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
La livraison en Point Relais étant gratuite, aucun frais n'est à rembourser pour ce service.
Votre colis est conservé pendant 8 jours en Point Relais® ou 5 jours en Locker. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande (ou de la date de mise à disposition en point relais) pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Oui, les retours sont entièrement gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée une fois que vous aurez initié votre demande de retour auprès de notre service client.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, et exempts de toute trace d'utilisation.
Les étiquettes We Love Uni d'origine doivent être toujours attachées aux articles.
Votre demande de retour et l'expédition des articles doivent être effectuées dans le délai de 30 jours.

Vous pouvez initier votre retour directement depuis votre compte client We Love Uni, dans la section "Mes commandes".
Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir votre étiquette de retour prépayée par e-mail.
Préparez votre colis en replaçant soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Déposez votre colis dans un bureau de poste/point de dépôt Colissimo (si livraison initiale à domicile) ou un point relais Mondial Relay (si livraison initiale en point relais). Demandez un reçu de dépôt.
Suivez votre colis avec le numéro de suivi de l'étiquette de retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.
Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande (livrée à domicile), les frais de livraison initiaux seront également remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Absolument ! Chez We Love Uni, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Toutes vos transactions sont protégées par un cryptage SSL/TLS de pointe (technologie HTTPS), garantissant la confidentialité de vos informations bancaires. Nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit sur nos serveurs. Vos paiements sont traités par des partenaires reconnus et sécurisés qui respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité.
Pour votre confort, nous acceptons plusieurs modes de paiement :
Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express.
Portefeuilles électroniques : PayPal et Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées."

Cette option de paiement sera disponible prochainement sur notre site. Nous travaillons activement à sa mise en place pour vous offrir plus de flexibilité.
Un refus de paiement peut être dû à plusieurs raisons : une erreur de saisie de vos informations bancaires, un plafond de carte atteint, ou un problème technique avec votre banque. Nous vous conseillons de vérifier vos coordonnées, de contacter votre banque, ou d'essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour vous aider à choisir la taille parfaite, un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit concernée. Nous vous invitons à le consulter et à comparer les mesures avec un de vos vêtements similaires.

Chez We Love Uni, nous nous engageons pour une production durable et de haute qualité. Nos vêtements sont fabriqués à partir de coton 100% biologique avec un grammage élevé, assurant durabilité et confort. La production est réalisée en Europe et les finitions sont faites en France.

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