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Retours & Remboursements
Chez We Love Uni, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous tenons à ce que vos retours soient faciles et entièrement gratuits.
1. Retours simples et gratuits
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un ou plusieurs articles. Nous couvrons intégralement les frais de retour : l'étiquette prépayée vous sera envoyée lorsque le retour est initié.
Précisions sur le début du délai :
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Pour une livraison à domicile : Le délai de 30 jours débute à la date où votre commande est marquée comme livrée à l'adresse indiquée.
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Pour une livraison en point relais : Le délai de 30 jours commence dès que votre colis est livré par Mondial Relay au point relais choisi, et non à la date de votre retrait.
Conditions d'acceptation de Votre retour :
Pour que votre retour soit validé, les articles doivent respecter les critères suivants :
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État d'Origine : Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, et exempts de toute trace d'utilisation (taches, odeurs, altérations, etc.).
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Étiquettes Intactes : Les tags et étiquettes We Love Uni d'origine doivent être toujours attachés aux articles. Tout produit dont les étiquettes ont été retirées ne pourra être remboursé.
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Délai Respecté : Votre demande de retour doit être initiée et les articles expédiés dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
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Articles Exclus : Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation (ex : sous-vêtements, maillots de bain, articles personnalisés), certains produits peuvent être exclus du droit de retour. Ces exclusions seront clairement indiquées lors de l'achat.
2. Procédure de retour
Étapes pour effectuer votre retour :
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Préparez votre colis :
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Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Si celui-ci est endommagé, utilisez un emballage protecteur similaire.
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Assurez-vous que toutes les étiquettes We Love Uni sont bien attachées aux produits.
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Obtenez et utilisez l'étiquette de retour prépayée :
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Contactez notre service client pour initier votre retour. Nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée par e-mail dans les plus brefs délais.
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Collez cette étiquette sur votre colis, en recouvrant toute ancienne étiquette d'expédition.
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Déposez votre colis :
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Si votre commande a été livrée à domicile (Colissimo) : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt agréé par Colissimo.
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Si votre commande a été livrée en point relais (Mondial Relay) : Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay.
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Dans tous les cas : Demandez un reçu de dépôt (tamponné ou signé) comme preuve d'envoi. Ce reçu est essentiel en cas de problème.
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Suivez votre retour :
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Conservez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à notre entrepôt.
3. Remboursement
Frais de retour :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par We Love Uni. L'étiquette prépayée vous assure un renvoi sans frais.
Délai et mode de remboursement :
Dès réception et vérification de votre retour par nos équipes, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Confirmation de remboursement :
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Si vous ne la recevez pas dans les délais indiqués, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Remboursement des frais de livraison Initiaux :
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Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison à domicile initialement payés (si applicable) seront également remboursés.
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En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Questions ou Assistance ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question sur votre retour ou pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@weloveuni.com ou via notre formulaire en ligne. Votre satisfaction est notre priorité.
