POLITIQUE DE RETOUR : DÉTAILS ET CONDITIONS

Chez We Love Uni, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi agréable et flexible que possible. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis, notre politique de retour vous permet de renvoyer vos articles facilement, sans frais, et dans des conditions claires.

DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR

Vous disposez d’un délai généreux de 30 jours pour retourner un ou plusieurs articles, à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour une livraison à domicile :

Le délai de 30 jours commence à partir de la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Pour une livraison en point relais :

Le délai de 30 jours débute dès que notre partenaire de livraison a livré le colis dans le point relais sélectionné, et non à partir du moment où vous récupérez votre commande. Cette distinction est importante pour garantir que vous avez suffisamment de temps pour effectuer votre retour.

CONDITIONS POUR VALIDER UN RETOUR

Afin de garantir l'acceptation de votre retour, les critères suivants doivent être respectés :

1. État des articles :

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Ils doivent être non portés, non lavés, et exempts de toute trace d’utilisation (taches, odeurs, altérations, etc.).

2. Présence des étiquettes :

Les articles doivent encore porter les tags et étiquettes We Love Uni. Si les étiquettes ont été retirées, nous ne pourrons pas traiter votre retour, même si le produit est dans son état d’origine.

3. Délai respecté :

Les retours doivent être initiés et expédiés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Tout retour envoyé après cette période risque d’être refusé.

4. Produits exclus :

Certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour pour des raisons d’hygiène ou d’utilisation (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, produits personnalisés). Ces exclusions seront toujours précisées au moment de l'achat.

PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 : Préparez votre retour

Replacez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. Si celui-ci est endommagé, utilisez un emballage similaire pour garantir que les articles soient protégés durant le transport. Assurez-vous que tous les tags et étiquettes sont attachés aux produits.

Étape 2 : Utilisez l’étiquette de retour prépayée

Une étiquette de retour prépayée est fournie pour faciliter votre démarche :

Elle est soit incluse directement dans votre colis lors de l’envoi initial. Si elle n’est pas présente, vous pouvez la demander en contactant notre service client. Nous vous l’enverrons par e-mail dans les plus brefs délais. Collez cette étiquette sur votre colis en recouvrant toute ancienne étiquette pour éviter des erreurs de livraison.

Étape 3 : Déposez votre colis

Si vous avez choisi une livraison à domicile :

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans tout autre point de dépôt agréé par Colissimo.

Si vous avez choisi une livraison en point relais :

Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay, en utilisant le réseau de notre partenaire. Dans les deux cas, demandez un reçu de dépôt tamponné ou signé. Ce reçu est essentiel comme preuve en cas de problème avec votre retour.

Étape 4 : Suivi de votre retour

Une fois votre colis déposé, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi présent sur votre étiquette de retour. Cela vous permet de vérifier que votre colis nous parvient dans les délais prévus.

REMBOURSEMENT : DÉTAILS ET MODALITÉS

Prise en charge des frais de retour

Chez We Love Uni, nous couvrons intégralement les frais de retour. Cela signifie que vous n’avez rien à payer pour renvoyer vos articles. L’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins garantit que le processus reste simple et sans coût supplémentaire pour vous.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 10 jours ouvrables. 

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Confirmation du remboursement

Dès que votre remboursement est traité, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que le montant a été crédité sur votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les délais indiqués, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Important : remboursement des frais de livraison initiaux

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard payés lors de l'achat (le cas échéant) seront également remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

QUESTIONS OU ASSISTANCE

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si vous avez des questions spécifiques sur votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire en ligne. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Nous espérons que cette politique de retour clair et flexible répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !